孩子犯错时，等待他的不是惩罚、指责、批评，而是沟通……作为家长，要帮助孩子正确处理生活中遇见的各种问题。
当孩子犯错时，家长要放平心态，学会与孩子交流，要注意交流不是“说教”。对此，家长要先问孩子八个问题，聆听孩子的想法。基本上，这八个问题一问，什么事都解决了。
个问题是：“发生什么事情了？”
这个问题看起来不起眼，但是非常重要。许多成人碰到突发状况时，会习惯性的太快下判断：“一定是你先打他，他才会打你。”“一定是你做错事，老师才会处罚你。”
如果我们不让孩子从他的角度说说事情的经过，很可能冤枉孩子。况且，让孩子有机会说话，即使真的是他的错，他也会因为有机会为自己辩解而比较甘心认错。
第二个问题是：“你的感觉如何？”
事情经过是客观事实，当事人心里受到的冲击纯然是主观的感受，无所谓是非对错。很多时候，我们只是需要把自己的感受说出来而已。一旦说出来，哭一哭，心情就会好多了。
脑科学研究表明，当一个人情绪强烈的时候，外在刺激不容易被脑部吸收。也就是说，当一个人还有情绪的时候，别人说什么他都会听不进去。总要等到他心情平静下来，才可能冷静思考。所以如果我们希望孩子能够听得进去我们的意见，我们就需要先同理他的感情，让他的情绪有个出口。
孩子够冷静之后，可以问他↓
第三个问题：“你想要怎么办？”
这时不管孩子说出什么惊人之语，先不要急着教训他，而是冷静的接着问他↓
第四个问题：“你有哪些具体办法？”
在这个阶段，不妨和孩子一起做脑力激荡，做各种假设，想各种点子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、幼稚的……
脑力激荡的重点就是允许任何看似无稽的想法。这时候不论听到什么，都暂时不要做批评或判断。
等到再也想不出任何点子的时候，就可以问他↓
第五个问题：“这些方法的后果会怎样？”
让孩子自己一一检视，每个方法的后果会是什么?你可能会很讶异的发现，大部分的孩子都明白事情的后果。如果他的认知有差距，这时候就可以跟他好好讨论，让他明白现实真相。这是一个很好的亲子沟通机会，但是要避免说教，只要陈述事实就可以了。
然后问他↓
第六个问题：“你决定怎么做？”
孩子一定会选择对自己有利的状况，如果他了解后果，通常会做出合理、明智的选择。即使他的抉择不是成人期望的结果，也要尊重孩子的决定。成人一定要言而有信，不能先问他怎么决定，然后又告诉他不可以这么决定。这样子，他以后再也不敢信任你了。何况，就算他选择错误，他从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。
接着问他↓
第七个问题：“你希望我做什么？”
表示支持、尊重孩子的决定，并询问孩子是否需要帮助，需要哪些帮助。通过这样的方式让孩子自主安排事情、自己解决问题。
等到事情过去之后，问他↓
第八个问题：“下次碰见相似的情形，你会怎么选择？” （“结果怎样？有没有如你所料？”）
要通过这个问题， 让孩子有机会检视自己的判断。
怎么样?你学会了吗?
这8个问题在潜移默化中引导孩子、培养孩子的责任心。
在对待孩子的教育中，仅靠说教是解决不了问题的，只有让孩子勇于承担，才能让孩子在做的过程中记住、理解。
